clave. Planeación y control: estructura recursos y controla costos/stock para cumplir SLA. Comunicación efectiva: alinea... con lo que el cargo exige: dirección de soporte técnico, excelencia operativa con KPIs/SLA, negociación con fábricas...
óptima. Hacer seguimiento diariosemanal de indicadores de Workforce AHT, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA... Forecast, AHT, SLA, productividad, ausentismo, turnover, backlog, adherencia, intervalos. Manejo de dashboards y reportes...
. El candidato ideal debe contar con experiencia en gestión de infraestructura tecnológica, liderazgo de equipos, cumplimiento de SLA... el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA y la disponibilidad de la infraestructura. Gestionar la planificación...
, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA, entre otros. Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación...). Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA, productividad...
de los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA) establecidos para cada línea y activo digital. Monitorear la mesa de ayuda...
con los objetivos corporativos. Liderar el call center y asegurar el cumplimiento de indicadores clave NPS, FCR, TMO, CSAT, SLA...
de los acuerdos de nivel de servicio (ANS/SLA) establecidos para cada línea y activo digital. Monitorear la mesa de ayuda...
con un SLA de respuesta de 48 horas, atendiendo solicitudes y resolviendo incidencias. Colaborar con compañías aseguradoras...
una relación estratégica con los clientes y garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Funciones... en gestión de servicios tecnológicos o cuentas de clientes. Conocimientos en gestión de SLA, liderazgo de equipos y control...
de SLA y garantizar una atención de calidad a los clientes corporativos. El rol requiere habilidades en relación...
y capacitación a los miembros del equipo junior. El rendimiento de todo se medirá en función de los SLA y KPI definidos... (SLA), adoptando un enfoque proactivo para abordar las preocupaciones de los clientes internos. Asegurar el cumplimiento...