de los usuarios y cumplir con los SLA. Proporciona soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2. Resuelve problemas complejos...
necesario. Cumplir con SLA e indicadores fundamental de rendimiento (KPIs) establecidos. Documentar y actualizar procesos...
. Coordinar y supervisar la operación técnica presencial, asegurando que se cumplan los SLA y los compromisos adquiridos...
. Asegurar el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA). Contribuir con mejoras al conocimiento técnico de la mesa...
de negocios, conocimiento en contratos, SLA y compliance, resolución cups, normatividad vigente en salud y contrataciones públicas...
(SLA). Lo que harás Gestionar y supervisar la operación de servicios de Help Desk y Soporte en Sitio. Liderar equipos... de servicios tecnológicos o cuentas de clientes. Conocimientos en gestión de SLA, liderazgo de equipos y control presupuestal...
, SLA, entre otros. Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación operativa, dimensionamiento y reportes...), Avaya CMS. Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA, productividad, ausentismo, turnover, backlog, adherencia, intervalos...
TI: Helpdesk, On-Site Support, Asset Management, Infraestructura. Liderazgo de equipos de soporte en campo, cumplimiento de SLA...