, SLA, entre otros. Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación operativa, dimensionamiento y reportes...), Avaya CMS. Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA, productividad, ausentismo, turnover, backlog, adherencia, intervalos...
de enlace clave entre el cliente y los equipos técnicos**, garantizando el cumplimiento de los **SLA/OLA**, la **mejora continua... de entregables, control de horas, aprobación de órdenes de compra y generación de facturas conforme a los SLA y OLA vigentes...
. Documentar y reportar los SLA de la operación. Tomar decisiones sobre el personal a cargo con base en las métricas...
? (funciones) Liderar al equipo de soporte de nivel 1, asignando tareas y monitoreando el cumplimiento de SLA de atención...
de acuerdo a los procedimientos establecidos y conforme a los SLA acordados. Controlar el proceso de carga y descargue...
de manera segura de acuerdo a los procedimientos establecidos y conforme a los SLA acordados. Controlar el proceso de carga...
óptima. Hacer seguimiento diariosemanal de indicadores de Workforce AHT, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA... Forecast, AHT, SLA, productividad, ausentismo, turnover, backlog, adherencia, intervalos. Manejo de dashboards y reportes...
, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA, entre otros. Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación...). Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA, productividad...
de ser parte de un proyecto de gran impacto en una de las mejores zonas de Bogotá En SLA Corp, operamos marcas de renombre global como Nike... directamente con SLA Corp. Salario Base 1.423.000 Comisiones sin techo Bonificaciones Reconocimientos. Oportunidades reales...
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sobre conceptos sobre Service Desk, documentación de tickets y cumplimiento de SLA, IPv4, VLAN. ITIL. Nivel educativo técnico...
, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA, entre otros. Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación...). Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA, productividad...