de acuerdo a los procedimientos establecidos y conforme a los SLA acordados. Controlar el proceso de carga y descargue...
de manera segura de acuerdo a los procedimientos establecidos y conforme a los SLA acordados. Controlar el proceso de carga...
para su resolución. Garantiza tiempos de respuesta rápidos para maximizar la disponibilidad de los usuarios y cumplir con los SLA...
óptima. Hacer seguimiento diariosemanal de indicadores de Workforce AHT, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA... Forecast, AHT, SLA, productividad, ausentismo, turnover, backlog, adherencia, intervalos. Manejo de dashboards y reportes...
en contratación en salud, manuales tarifarios ISSSOAT, modelos de negocios, conocimiento en contratos, SLA y compliance, resolución...
, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA, entre otros. Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación...). Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA, productividad...
en proyectos de transformación y mejora de experiencia del cliente, con impacto en KPIs de servicio NPS, CSAT, SLA...
. Participación en proyectos de transformación y mejora de experiencia del cliente, con impacto en KPIs de servicio (NPS, CSAT, SLA...
óptima. Hacer seguimiento diariosemanal de indicadores de Workforce AHT, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA... técnicos Excel avanzado, Power BI, herramientas WFM IEXNICE, Avaya CMS. Conceptos clave Forecast, AHT, SLA, productividad...
, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA, entre otros. Ser punto de contacto con el cliente en temas de planificación..., herramientas WFM (IEX/NICE), Avaya CMS. Conceptos clave: Forecast, AHT, SLA, productividad, ausentismo, turnover, backlog...
Porcentaje de alertas atendidas en el tiempo objetivo SLA. Exactitud en la clasificación de incidentes. Calidad de los reportes...
óptima. Hacer seguimiento diariosemanal de indicadores de Workforce AHT, asistencia, adherencia, forecast accuracy, SLA... Forecast, AHT, SLA, productividad, ausentismo, turnover, backlog, adherencia, intervalos. Manejo de dashboards y reportes...
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de prioridad SLA. Conocimientos técnicos Manejo de CRM y herramientas de gestión de tickets. Conocimientos básicosintermedios...
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