a demais sistemas utilizados pelo contact center; Acompanhamento e controle de processos e indicadores comerciais... e dimensionamento da operação de atendimento com base estatística e metodologia call center (erlang x); Gestão de rotina (Produtividade...
de Serviço, TMA/TMO/TME,Produtividade, First Contact Resolution, qualidade e satisfação do aluno. Conduzir feedbacks.... Conhecimento avançado em métricas e indicadores de Call Center (TMA, TME, Nível de Serviço, FCR, etc.). Habilidade comprovada...